Această politică descrie procedura prin care puteți returna produse achiziționate de pe eian.ro și modul în care exercitați dreptul de retragere din contract conform legislației în vigoare, respectiv OUG 34/2014. Vă rugăm să citiți cu atenție toate informațiile.
1. Exercitarea dreptului de retragere
Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pașii de urmat pentru retur:
- Consultați termenii și condițiile: Înainte de a solicita returnarea produsului, asigurați-vă că ați citit termenii și condițiile aplicabile, precum și categoriile de produse care nu sunt eligibile pentru returnare.
- Completați formularul de retur: Solicitați un formular de retur și trimiteți-l online sau la adresa de e-mail indicată pe site. După trimitere, veți fi contactat de un reprezentant al echipei noastre.
- Trimiterea produsului: După ce primiți confirmarea pentru returnarea produsului, trimiteți coletul printr-o firmă de curierat la adresa indicată de colegii noștri.
- Menționați numărul cererii de retur: Asigurați-vă că treceți numărul cererii de retur pe scrisoarea de transport (AWB). Coletul care nu are trecut acest număr, nu a fost notificat sau este trimis cu plata ramburs nu va fi acceptat.
- Verificarea produsului: După ce produsul ajunge la noi și este verificat, veți fi contactat cu detalii despre desfășurarea și finalizarea procedurii de returnare.
2. Obligațiile care revin IANGOODS S.R.L.
- Vom rambursa integral sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costurile livrării (cu excepția cazului în care ați ales un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi).
- Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția plății numerar la livrare, caz în care rambursarea se va face prin transfer bancar într-un cont furnizat de consumator.
- Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea cererii de retur.
3. Obligațiile consumatorului
- Produsele trebuie returnate fără întârziere nejustificată, în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii din contract. Produsul trebuie predat personal la sediul IANGOODS S.R.L. sau trimis printr-o persoană autorizată (de exemplu, firma de curierat).
- Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
4. Produse excluse, fără drept de returnare
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate decât dacă sunt sigilate și nu prezintă semne că au fost deschise:
- Produse personalizate conform specificațiilor consumatorului (extensii de garanții, servere non-standard).
- Servicii prestate deja către consumator (testare, asamblare, montare componente).
- Conținut digital care nu este livrat pe suport fizic (aplicații software livrate prin link de descărcare și cheie de activare).
Aceste excepții sunt reglementate conform OUG 34/2014 art. 16.
5. Cazuri în care puteți solicita returul produselor
Puteți solicita returnarea produselor în următoarele situații:
- Produsul nu corespunde specificațiilor: În cazul în care produsul nu corespunde specificațiilor afișate pe site, puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală.
- Produs nefuncțional în primele 48 de ore: Dacă produsul achiziționat a fost livrat nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit, cu condiția să ne notificați în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
- Produs deteriorat în colet: Dacă produsul este deteriorat la primirea coletului, vă recomandăm să refuzați recepția. În caz de acceptare, fotografierea coletului și întocmirea unui proces verbal cu curierul este necesară pentru a putea dovedi starea produsului la livrare.
- Produse livrate greșit: Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, îl puteți returna pentru înlocuire.
Costurile de retur în aceste cazuri sunt suportate de magazinul nostru.
6. Produse fără drept de returnare
- Produse achiziționate fizic din magazin: Achizițiile efectuate direct din magazin nu beneficiază de dreptul de retur conform OUG 34/2014. Persoanele juridice nu au drept de retur, indiferent de metoda de achiziție.
7. Mentiuni suplimentare
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate accesoriile și documentele originale. Produsele deteriorate sau modificate fizic (zgârieturi, lovituri) nu vor fi acceptate pentru retur.
Ultima actualizare: 2024