Această politică descrie modul în care puteți solicita servicii de garanție și service pentru produsele achiziționate de pe eian.ro și specifică termenii și condițiile aplicabile pentru rezolvarea problemelor apărute în timpul utilizării produselor.
1. Ai nevoie de service?
Dacă produsul achiziționat necesită service și trebuie trimis către IAN GOODS SRL pentru reparații sau înlocuire, vă rugăm să urmați pașii de mai jos.
2. Cum trimiți produsul la service?
Pașii de urmat pentru trimiterea produsului la service:
- Completează formularul de contact: Accesează formularul de contact pe eian.ro pentru a ne informa despre problema întâmpinată.
- Pregătește produsul pentru livrare: Asigură-te că produsul este curățat și, dacă este cazul, golit de orice lichide (de exemplu, benzină, ulei). Produsul trebuie să fie ambalat corespunzător într-o cutie de carton pentru a preveni deteriorările în timpul transportului. Orice produs primit lovit, spart sau zgâriat va fi refuzat la service. Dacă produsul nu este ambalat corespunzător, firma de curierat nu își asumă răspunderea pentru eventualele daune.
- Confirmă cererea de ridicare: Contactează serviciul clienți la numărul de telefon [0720366616] pentru a confirma cererea de ridicare cu un consultant. După confirmare, curierul va ridica produsul în termen de 2-3 zile lucrătoare. Veți fi notificat prin SMS în ziua ridicării.
3. Condițiile de garanție
Condițiile de garanție sunt reglementate conform O.G. 21/1992 și Legea 449/2003. Pentru a solicita garanția, este necesară prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (de exemplu, numărul de serie), împreună cu accesoriile și certificatul de garanție. Produsele trimise fără aceste documente pot fi returnate solicitantului fără soluționarea cererii de garanție.
Cum se soluționează problema în service?
- Repararea: Dacă produsul poate fi reparat, se va repara fără costuri suplimentare pentru client.
- Înlocuirea: Dacă produsul nu poate fi reparat, acesta va fi înlocuit cu un produs similar sau cu același model, dacă este disponibil.
- Stornarea produsului defect (Credit Note): Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, contravaloarea produsului va fi creditată în contul clientului. Soldul creat va fi returnat într-un cont bancar indicat de client.
4. Timpul de soluționare a garanției
Soluționarea unei cereri de garanție se face în termen de maxim 15 zile lucrătoare de la primirea produsului în service. Pentru produsele care nu se încadrează în termenii garanției sau au ieșit din perioada de garanție, timpul de soluționare poate fi extins la minim 30 zile.
5. Transportul produsului
Costurile de transport (tur-retur) pentru produsele trimise în vederea soluționării garanției sunt suportate de IAN GOODS SRL, iar expedierea se va face prin Sameday Curier. Dacă clientul alege un alt transportator, costurile transportului vor fi suportate de client.
6. După service
Orice operațiune efectuată în perioada de garanție va fi însoțită de un document separat (nota de intrare/ieșire), care va fi păstrat împreună cu certificatul de garanție. Perioada de garanție se va prelungi cu intervalul în care produsul a fost în service.
Produsele care nu sunt ridicate în termen de 60 de zile de la finalizarea operațiunilor de service vor fi considerate abandonate și predate centrelor de colectare.
7. Produse care nu fac obiectul garanției
Nu se vor acorda servicii de garanție pentru produsele care:
- Prezintă defecte fizice evidente (lovituri, zgârieturi, componente arse).
- Au etichete sau sigilii de garanție deteriorate sau modificate.
- Au fost utilizate în condiții necorespunzătoare (tensiuni neadecvate, temperaturi extreme, umiditate excesivă, praf, noxe etc.).
- Au fost manipulate incorect sau au fost conectate/deconectate în timpul funcționării.
- Au fost instalate sau configurate greșit, cu drivere sau software neoriginale, sau au suferit intervenții neautorizate.
8. Produse funcționale trimise în service
În cazul în care un produs trimis pentru garanție este declarat funcțional și cererea nu este justificată, clientul va suporta costurile de transport (tur-retur).
Ultima actualizare: 2024